Question fréquentes

D'où vient mon appareil et qui s'occupe du service client ?

STYNLUX est une entreprise française. Nous sélectionnons et faisons fabriquer nos appareils auprès d'un partenaire industriel certifié CE. Le service client, la garantie et le suivi de votre commande sont entièrement gérés par notre équipe, en France. Les délais d'importation peuvent occasionnellement rallonger la livraison — nous l'indiquons clairement dans la rubrique Livraison.

Quelle est l'autonomie de la batterie ?

L'appareil est équipé d'une batterie rechargeable de 800mAh (câble USB-C fourni). Pour votre sécurité et pour préserver la batterie, l'appareil s'arrête automatiquement après quelques minutes d'utilisation continue sans action sur les commandes — il vous suffit de relancer le mode pour poursuivre votre séance. Une charge complète permet plusieurs séances avant la prochaine recharge.

À quelle fréquence puis-je l'utiliser ?

Une utilisation quotidienne de 5 à 10 minutes est recommandée, sur peau propre, avec une lotion ou une crème adaptée. Pour une première utilisation, testez toujours l'intensité sur votre main avant de l'appliquer sur le visage.

Y a-t-il des précautions particulières ?

Oui. L'appareil n'est pas recommandé en cas de dermatite, d'eczéma, de peau lésée ou irritée. Il n'est pas étanche : évitez tout contact avec l'eau (douche, bain). Il doit être tenu hors de portée des enfants, sauf supervision d'un adulte responsable. Ce n'est pas un dispositif médical : en cas de traitement dermatologique en cours, demandez l'avis de votre médecin avant utilisation.

L'appareil est-il certifié ?

Oui, il est certifié CE, conformément à la réglementation européenne en vigueur.

Comment se passe le retour si je ne suis pas satisfaite ?

Vous disposez de 30 jours pour nous retourner l'appareil et être remboursée. Si le retour est lié à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Pour un simple changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande (sous 48h), vous recevez un email avec votre numéro de suivi. La livraison intervient généralement entre 7 et 10 jours ouvrés.

Quelle est la durée de garantie ?

L'appareil bénéficie d'une garantie commerciale d'1 an à compter de la date d'achat, en complément de la garantie légale de conformité de 2 ans qui s'applique automatiquement en France, quel que soit le produit.